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如何在大流行期间及以后解决自付催收问题

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收集的困难 患者平衡是收入周期领导者的一个持续现实. 与COVID-19 迫使数百万人失业,自付平衡甚至更大 随着消费者勒紧裤腰带,重新安排开支的轻重缓急,风险也随之增大. 这 为当地社区的医疗巴黎人官方app提供者提出了一个两难的问题:如何从道德上解决问题 追求病人的平衡,同时表现出同情和理解 情况?

有什么利害关系

自付收入在整个巴黎人官方app净收入中所占的比例越来越大. 这在很大程度上是由于高免赔额医疗计划(HDHPs)的普及增加了患者在总体医疗费用中的比例. 2014年至2019年, 每年一般可扣除2美元的覆盖工人的百分比,单次保险由 18% to 28%.

患者自付(OOP)费用的增长使得医疗提供者更多地依赖于一种不太可靠的来源 报销. 另外, 在这个具有挑战性的经济时期,高水平的失业率也将增加可能完全失去医疗保险的个人人数, 这进一步推高了自费部分.

随着COVID-19病例数量的增加,一些巴黎人官方app 暂停病人计费 进行相关检测和治疗,鼓励患者就医. 但由于非covid - 19相关巴黎人官方app的自付余额仍占应收账款的很大一部分(a /R), 它们不能被无限期地忽视. 这样做会对整个收入周期造成负面影响, 例如应收帐款天数的增加, 坏帐冲销, 和资源为代价, 伴随着现金流的下降.

与此同时, 对于那些在疫情期间及以后不能提供透明和对患者友好的收费体验的组织,社区内的公众看法将会恶化.

组织应该做什么

在大流行期间,没有关于优化自付收款的通用剧本. 然而, 有针对性的策略,在从有能力支付的患者那里收集信息和为无法支付的患者提供灵活性之间取得正确的平衡. 另外, 组织必须批判性地评估他们的自付功能中面对消费者的部分,以确保它们在这个新环境中与近期和长期的现实相一致. 重新评估访问前和访问后的主要活动也应是全面的组织战略的一部分.

下表总结了几种处理患者收集的传统方法,并给出了使这些方法适应当前现实的建议.

收入循环区域

Pre-COVID-19

在COVID-19环境下的建议行动

价格估计

事先让病人知道OOP的成本.

确定是否需要为covid -19相关巴黎人官方app更新患者估计算法,以降低或消除患者责任.

金融许可政策

制定一项全面的政策,将医疗补助资格审查纳入其中, 消费者的折扣, 和慈善医疗.

考虑在短期和中期执行财务清关的影响. 暂停或修订房屋留置权, 积极的集合, 或者在当前环境下的后续节奏.

POS交互

收集保险信息和付款, 并在签到期间完成其他与财务相关的流程.

增加卫生处理实践, 鼓励通过非接触式或面部识别进行移动支付.

支付技术

提供传统的支付方式(现金、支票、信用卡、在线).

与老牌供应商合作开发移动支付应用, 并确保支持流行的非接触式支付方式,如Venmo, 贝宝, 苹果支付, 谷歌支付, 等.

这种付账倾向分割

评估因素,如信用评分和支付历史,分类和优先扩展.

重新评估分层和外联策略. 考虑暂时减少对那些传统上倾向于支付得分中低的消费者的推广尝试.

付款计划

遵循结构化的方法,付款最低限额和期限限制基于报表余额.

提供可供选择的第三方融资方案,包括更灵活的支付方案, 比如延期付款或可变条款.

坏账的位置

坚持一个标准的报表周期和债务安置程序的拒付(e.g.,三份对账单,一份预托收信,帐单在120天内寄给代理公司).

考虑在短期和中期强制执行集合流程的含义. 调整坏账配售时间.

此外,很多保险 供应商免除了COVID-19检测和诊断巴黎人官方app的费用,需要 组织更新患者计费流程. 为 没有保险 个人,10亿美元被用于报销提供检测的人,而 还要求医疗机构避免对病人进行收支平衡 COVID-related治疗. 随时了解不断变化的支付人要求和 援助项目将确保医疗巴黎人官方app提供者有能力充当病人的倡导者 在整个计费过程中.

如何进行

在大流行, 医疗保健组织必须继续调整流程, 资源, 以及技术基础设施,以优化他们的自费收款策略. 提供者还需要对患者的需求敏感. 那些支持一个坚实和富有同情心的自付催收程序在一个时代,病人的财政困难增加,将受益于消除尽可能多的模糊性. 这包括让患者清楚地了解他们的经济责任,并意识到可用的资源.

建立一种以病人的需求为导向,展示同理心的文化,同时保持对组织财务需求的关注应该是一个基本原则. 这可能包括应对财务义务挑战的延迟/推迟政策等方法, “免触摸”支付方式,遵守社交距离指导方针, 以及持续的过程评估,以提高收集性能.

如果供应商不能主动解决收入周期的这一领域,那么他们未来的财务健康将面临风险. 但通过优先考虑以患者为中心的方法,组织将改善他们的财务结果.